L’un des grands avantages que vous avez en tant qu’Emergency First Response® Instructeur est que vous fournissez un service que de nombreuses personnes souhaitent ou dont elles ont besoin. De nombreuses professions exigent une formation en RCP et en premiers secours, mais au-delà de cela, beaucoup de gens veulent ces compétences afin d’être prêts en cas de besoin. Presque tout le monde est un élève EFR® potentiel, donc pour transformer le « potentiel » en « actuel », il faut que 1) les gens savent que vous enseignez la RCP et les premiers secours, 2) Ils comprennent pourquoi il est préférable d’apprendre de vous, 3) ils voient que les autres approuvent votre enseignement et 4) le moment de se lancer est venu.
Être vu
Étonnamment, les instructeurs EFR ont souvent du mal à développer leur activité simplement parce que les gens ne savent pas qu’ils enseignent l’EFR. Les instructeurs peuvent augmenter considérablement le nombre d’inscriptions à leurs cours simplement en diffusant plus efficacement l’information.
À moins qu’il ne s’agisse de votre activité principale, la formation Emergency First Response a tendance à n’être qu’un des services que vous proposez, alors assurez-vous qu’elle soit visible avec les autres services que vous offrez. Mettez l’EFR en évidence sur la page d’accueil de votre établissement et sur vos canaux de médias sociaux, avec des liens directs vers une page dédiée à l’EFR. De même, mettez-le en évidence sur la page de couverture de votre e-newsletter et/ou de votre newsletter imprimée (avec des liens), ainsi que sur toute publicité que vous faites. Mettez en place une signalétique EFR dans votre bureau physique et dans tous les salons ou événements auxquels vous participez. Utilisez les termes « Emergency First Response » et « RCP et Formation aux Premiers Secours » dans le même message afin que les gens sachent ce qu’est l’EFR.
Être unique
Les gens ont le choix, ils doivent donc savoir pourquoi ils devraient vous choisir. Si la tarification peut être l’approche réflexe pour tenter d’attirer de nouveaux clients, elle n’est généralement pas aussi efficace qu’une véritable différenciation de vous-même et de l’EFR par rapport aux autres, et les réductions ont tendance à réduire la valeur et le professionnalisme perçus.
Si vous faites partie d’une industrie spécifique, c’est la première façon de vous démarquer. Si vous êtes dans l’industrie des gadgets par exemple, dites que vous êtes un pro qui enseigne la RCP et les premiers secours aux employés de ce secteur, ou quelque chose de similaire. Si vous ne faites pas réellement partie d’une industrie mais que vous formez des personnes qui y travaillent de manière intensive, mettez en avant ce lien, par exemple : « Spécialisé dans l’enseignement de la RCP et des premiers secours dans l’industrie des gadgets depuis 10 ans » ou quelque chose de similaire. Cela indique aux élèves potentiels que vous savez comment faire le lien entre la RCP et les premiers secours et les circonstances particulières de cette activité (et assurez-vous de le faire !).
Vous êtes unique, il existe donc probablement de nombreuses façons de vous différencier. Connaissez-vous une langue que parle une communauté culturelle locale ? Êtes-vous spécialisé dans le travail avec les jeunes, les personnes âgées, les personnes ayant des difficultés mentales ou physiques ? Êtes-vous le plus facile d’accès dans votre région ? Pouvez-vous offrir des cours à 3 heures du matin pour l’équipe de nuit de l’usine ? Pouvez-vous aller vers eux au lieu de les faire venir à vous ? Disposez-vous d’installations pour les cours afin d’accueillir les structures qui ne disposent pas d’un espace d’enseignement utilisable ? Réfléchissez à ces questions.
Être populaire
Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à des avis et les lisent. S’ils ne figurent pas sur votre site web, vous risquez de voir des clients potentiels explorer un autre site où il y a des avis – alors mettez-les sur le vôtre, demandez aux élèves de donner des avis honnêtes. Ne vous inquiétez pas : si vous faites bien votre travail, les avis seront le plus souvent positifs, et s’ils ne le sont pas, vous serez content de l’avoir appris pour pouvoir apporter des changements.
Pour plus de crédibilité, affichez tous les avis, y compris les négatifs. Bien qu’il y ait quelques personnes antipathiques, la plupart des gens sont sincères, alors prenez-les pour argent comptant. Répondez-y publiquement, en les remerciant de leur honnêteté et en expliquant ce que vous comptez faire pour résoudre le problème. Soyez spécifique et individuel – n’utilisez pas de réponses standard répétées, car elles ne semblent pas sincères et nuisent à la crédibilité de vos réponses. Assurez-vous de donner suite à vos promesses.
De même, et toujours de manière individuelle, remerciez les gens pour leurs bonnes critiques et, le cas échéant, commentez la manière dont leurs propos amélioreront vos cours. Tout cela demande un investissement en temps, mais des réponses sincères et personnalisées encouragent non seulement les gens à publier des avis, mais aussi les élèves potentiels à faire confiance à ce qu’ils lisent.
Être opportun
Si les exigences professionnelles peuvent pousser à s’inscrire à une formation en RCP et en premiers secours en temps voulu, de nombreuses personnes n’ont pas une telle contrainte de temps, ce qui en fait « quelque chose que je devrais faire un jour ». Appelez à l’action immédiate dans toutes vos promotions, avec les raisons de le faire. Bien que l’appel à la disponibilité soit un cliché et attendu, il fonctionne étonnamment parce qu’il est souvent vrai : « Les classes sont presque complètes, alors cliquez ici maintenant pour commencer ». Associez vos qualités distinctes à un call to action : « Employés de la société Gadget – cliquez ici maintenant pour vous inscrire avec notre instructeur Pro EFR de la société Gadget pour le cours de RCP et de premiers secours de ce mois-ci ». Gardez-les à jour et authentiques.
Être vu, unique, populaire et opportun est un concept simple, mais il exige de planifier et de garder tout à jour et d’actualité. Mais c’est aussi un concept qui peut vous aider à garder votre calendrier d’enseignement EFR bien rempli.
